Tu organización tiene datos. Yo los convierto en decisiones. Digitalización · Administración · Gran Canaria

Las Palmas de Gran Canaria: hostelería, sanidad y primer contacto con el cliente

Mi formación no empezó en un aula. Empezó en las cocinas y salones de los grandes complejos turísticos de Gran Canaria: Lopesan Costa Meloneras, H10, Elba Vecindario, Discoteca Tao Catering, Sotavento, El Tendedero de Catalina y Finca La Suerte Grande, entre otros. En esos entornos de alta presión aprendí a gestionar la urgencia, a leer las necesidades del cliente antes de que las verbalizara y a trabajar en equipo bajo estándares de calidad exigentes.

Esa misma vocación de servicio me llevó a formarme como Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE) y a trabajar en el Instituto de Atención Social y Sociosanitaria (IAS) de Las Palmas de Gran Canaria. Allí comprendí el verdadero significado de la responsabilidad con los datos de las personas: la privacidad, la discreción y el trato digno no son protocolos en papel, son una forma de trabajar.

Del trato humano a la gestión de datos y procesos comerciales

El mundo comercial llegó con la apertura del City Store de Alisios de mano de Hyundai Canarias. Mi misión era conectar con el cliente a través de pruebas dinámicas del Kona. Pero mientras gestionaba el flujo de leads y coordinaba los expedientes con la DGT, observaba algo más interesante: cómo una buena estrategia de marca y experiencia de usuario podía convertir una visita en una venta.

Fue ahí donde entendí que la gestión eficiente de datos y la estrategia de captación no son mundos separados, sino dos caras de la misma moneda. El CRM no era solo una herramienta; era el sistema nervioso del negocio.

Gobernando el dato en entornos públicos: CELP y FULP en Las Palmas

Mi perfil dio un salto decisivo en la Fundación Universitaria de Las Palmas (FULP) y especialmente en el Colegio Oficial de Enfermería de Las Palmas (CELP), donde asumí la gestión administrativa de una institución con más de 9.000 colegiados y una operativa compleja que incluía eventos institucionales con el Presidente del Cabildo y directores hospitalarios.

La responsabilidad más exigente fue la migración masiva y digitalización de todos los expedientes físicos de la organización, adaptando los flujos de trabajo a las políticas de privacidad y normativa de protección de datos vigente (LOPD/RGPD) de la institución en cada fase del proceso.

Docencia, marketing digital y el poder de la mentalidad analítica

Hoy, como Docente de Formación Profesional para el Empleo certificado por el SCE y en la recta final del Máster en Redacción de Contenidos Digitales para Marketing y Ventas en el CIFP Cruz de Piedra de Las Palmas de Gran Canaria, entiendo la empresa como un todo.

Entiendo al equipo comercial porque capté leads en el asfalto. Entiendo al cliente porque le serví en momentos vulnerables. Entiendo los sistemas porque migré sus datos. Y ahora aprendo a comunicar todo eso de forma estratégica y medible, aplicando la misma mentalidad analítica que uso con un dashboard de Power BI a la planificación de contenidos digitales y al copywriting.

Cuando desconecto, vuelvo a mis raíces: la cocina, los barrancos de Gran Canaria, un buen libro sobre mejora continua y la música que me acompañó en cada turno. Porque al final, optimizar una base de datos o preparar un buen guiso requieren lo mismo: buena materia prima, método y saber a quién va dirigido.